Términos y Condiciones
Al crear una cuenta o utilizar cualquier función de Cocoa Casino usted acepta las reglas que se detallan a continuación. Le pedimos que las revise antes de realizar su primer ingreso.
Requisitos de acceso y titularidad de la cuenta
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años que residan en territorios donde el juego en línea no esté prohibido. Cocoa Casino se reserva el derecho de rechazar solicitudes procedentes de jurisdicciones restringidas por la licencia 8048/JAZ2011-012 de Antillephone N.V.
Cada usuario puede mantener una única cuenta, registrada a su propio nombre y asociada a métodos de pago de su titularidad. Las cuentas duplicadas se bloquean y los saldos obtenidos con ellas quedan sujetos a revisión.
Las credenciales son personales e intransferibles. Si sospecha que alguien ha accedido a su perfil, cambie la contraseña y avise al soporte de inmediato: las operaciones realizadas antes del aviso se consideran efectuadas por el titular.
Ingresos, retiradas y verificación
Los ingresos se acreditan una vez confirmados por el proveedor de pago. Las retiradas se abonan preferentemente por el mismo medio empleado para depositar, conforme a las reglas de trazabilidad que impone la normativa.
Antes de autorizar la primera retirada solicitamos la documentación de verificación. El proceso suele completarse en pocos días laborables, aunque puede prolongarse si las imágenes resultan ilegibles o los datos no coinciden con los del registro.
No admitimos el uso de la cuenta como instrumento de transferencia de fondos entre personas. Detectar movimientos sin actividad de juego real habilita la suspensión del perfil y la comunicación a las autoridades competentes.
Promociones y condiciones de los bonos
Cada oferta se publica con sus propias reglas: importe mínimo exigido, requisito de apuesta, plazo de validez, tope de ganancia convertible y juegos que contribuyen al cómputo. Esas reglas específicas prevalecen sobre cualquier descripción resumida.
El uso de apuestas de cobertura, la participación coordinada de varias cuentas o cualquier maniobra dirigida a extraer valor sin riesgo real supone la anulación de la promoción y de las ganancias vinculadas.
Conservamos la facultad de retirar o modificar una campaña en curso por motivos técnicos o regulatorios, respetando los bonos ya concedidos y activos en ese momento.
Interrupciones, reclamaciones y ley aplicable
Las tareas de mantenimiento, las caídas de conexión o los fallos en el proveedor de juego pueden interrumpir una sesión. Las rondas incompletas se resuelven según el registro del servidor del proveedor, que constituye la prueba de referencia ante cualquier discrepancia.
Toda reclamación debe presentarse ante nuestro soporte dentro de los treinta días siguientes al hecho que la motiva. Si la respuesta no le satisface, podrá elevar el asunto al organismo designado en la licencia para la resolución de disputas.
Estas condiciones se rigen por la legislación del territorio que ampara la licencia. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto mantendrá plena vigencia.
Dónde pedir ayuda
- Centro de ayuda y correo oficial de Cocoa Casino, indicados en la sección de contacto del sitio
- Servicio de resolución de disputas asociado a la licencia de Antillephone N.V.
- Organismo regulador o entidad de consumo competente en su lugar de residencia